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Malheureusement, en raison de nos vitesses rapides de traitement des commandes, nous ne sommes pas en mesure de garantir l'annulation de toute commande. Nous vous encourageons à appeler notre équipe d'assistance client dans les 15 minutes suivant la passation de la commande du lundi au samedi entre 10 h 00 et 19 h CT au 1(202)-788-7887.

Nous ferons tout notre possible pour nous en occuper !

Expédition

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Si vous êtes intéressé par une expédition en dehors des États-Unis contigus malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de desservir votre région. Nous nous efforçons d'être en mesure de livrer dans ces zones à l'avenir !

Malheureusement, nos transporteurs ne livrent pas aux APO/FPO et aux boîtes postales. Nous nous excusons pour tout dérangement que cela pourrait causer.

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Nous expédions principalement par FedEx Ground.

Chez Rug Mart, la livraison est toujours GRATUITE aux États-Unis contigus.

Retour

Nous espérons que vous aimez votre nouvel achat ! Toutefois, si vous recherchez des informations sur les retours, nous pouvons vous aider !

Chez Rug Mart, notre objectif est de garder nos politiques aussi simples que possible pour vous, notre précieux client.

Nous offrons un retour généreux de 30 jours pour tous les articles non défectueux, 10 jours pour les articles défectueux et 7 jours pour les réclamations sur les articles endommagés ou perdus. Seuls les retours ou réclamations effectués avant ces périodes respectives seront examinés. Si lors du retour, Rug Mart détermine qu'il y a des dommages ou des défauts dus à l'utilisation, le client sera responsable du coût du tapis plus tous les frais d'expédition.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour nos produits tissés à la machine qui sont retournés à l'état neuf dans les délais impartis.

Le retour de toute marchandise non défectueuse relève de la seule responsabilité du client.

Veuillez contacter support@rugmart.com ou appeler 1 -202-788-7887 avec votre numéro de commande.

Pour le moment, nous n'offrons pas la possibilité de récupérer votre retour.

Nous sommes ravis de vous aider ! Rendez-vous ici, cliquez sur le bouton orange "Trouver ma position" et saisissez votre code postal. Vous recevrez une liste des emplacements locaux où vous pouvez retourner votre produit Rug Mart.

Versements avec Afterpay

Achetez maintenant, payez plus tard sans intérêt en quatre versements égaux, toutes les deux semaines avec post-paiement.

Les versements par Afterpay sont un service qui vous permet d'effectuer des achats maintenant et de les payer en quatre versements égaux effectués toutes les 2 semaines sans aucun intérêt.

Achetez simplement en ligne et ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse comme d'habitude. À la caisse, choisissez les versements par Afterpay comme mode de paiement. Les nouveaux clients devront s'inscrire auprès d'Afterpay et fournir les détails de paiement comme d'habitude, les clients qui reviennent se connectent simplement pour effectuer leur achat. C'est aussi simple que cela !
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Tous les clients sont tenus d'effectuer leur premier paiement au moment de l'achat, les trois paiements restants étant automatiquement déduits toutes les deux semaines du mode de paiement choisi. Si vous choisissez d'effectuer des paiements supplémentaires avant vos dates de paiement prévues, vous pouvez le faire via votre compte Afterpay.
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Les commandes après paiement sont livrées conformément à notre délai d'expédition standard une fois que vous avez finalisé votre achat.

Si les fonds ne sont pas disponibles ou si vous n'effectuez pas votre paiement à l'échéance, des frais de retard peuvent s'appliquer. Cliquez ICI pour consulter les conditions complètes.

Des produits

Notre objectif est de fournir un excellent produit à un prix avantageux. Consultez ici les réponses à vos questions sur les produits !

Oui ! Nous recommandons fortement l'utilisation de sous-tapis antidérapants. L'utilisation d'un sous-tapis présente de nombreux avantages pour les surfaces dures telles que le bois, les carreaux de béton et les surfaces molles comme la moquette. Les sous-tapis vous permettent :

 

1. Maintenez le tapis fermement en place sans glisser
2. Fournissez une couche supplémentaire de coussin, que certains préfèrent, en particulier sous des tapis à poils très serrés
3. Réduisez la friction sur la surface du tapis, ce qui peut réduire les pertes, en particulier sur les tapis à poils de laine

Vous pouvez voir nos sous-tapis ici.

Ceci est tout à fait normal et les sous-tapis sont destinés à être coupés pour s'adapter parfaitement sous votre tapis.

Nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes pour obtenir la coupe parfaite : 

1) Choisissez l'endroit parfait pour votre tapis !

2) Étendez votre sous-tapis à l'endroit où vous souhaitez placer votre tapis 

3) Étendez votre tapis sur le dessus de votre sous-tapis 

4) Si possible, laissez votre sous-tapis et votre carpette dehors pendant environ 24 à 48 heures pour permettre à tous les plis de se détendre avant de couper 

5) Une fois les plis relâchés, utilisez des ciseaux à tissu pour

-verticalement taillez votre sous-tapis 

- Coupez horizontalement votre sous-tapis

6) Passez l'aspirateur sur le tapis pour éliminer les bulles d'air de la coupe du sous-tapis 

7) Remettez vos meubles en place en place et profitez de votre nouveau tapis !

Étant donné que nous nous approvisionnons auprès de différents fournisseurs pour fournir à nos clients la meilleure qualité et la meilleure valeur possibles, vous pouvez constater une variation allant jusqu'à 5 % des dimensions publiées pour votre tapis. Cela se produit dans l'ensemble de l'industrie ; cependant, si vous avez des questions, veuillez contacter support@rugmart.com !

Oui, ne vous inquiétez pas ! Il est normal que les nouveaux tapis perdent et ne seraient pas considérés comme défectueux.

Selon le type de tissage de votre tapis et l'endroit où il est utilisé, il peut continuer à se détacher tout au long de sa durée de vie.

Voici quelques conseils pour éviter les chutes : 

-Passez régulièrement l'aspirateur sur votre tapis, en allant dans le sens du poil et non contre lui.

-Ne pas utiliser une barre de battage lourde ou utilisez l'aspirateur sur le réglage le plus proche du sol.

-Utilisez un sous-tapis pour protéger davantage le tapis.

-Si possible, déplacez-le dans une zone à faible trafic.

Entretien des tapis

Tirez le meilleur parti de votre nouveau tapis en suivant nos conseils d'entretien utiles !

- Aspirez régulièrement. N'utilisez pas d'accessoire de barre de battage. Si vous ne pouvez pas retirer la barre de batteur, soulevez-la aussi haut que possible et passez l'aspirateur avec précaution.

- Lors de l'aspiration, utilisez le réglage le plus bas disponible pour éviter que les fibres ne soient retirées du support du tapis.

- Les germes qui apparaissent à la surface du tapis doivent être coupés au niveau. Ne tirez pas sur la fibre.

- Si vous possédez un tapis en fibres naturelles, assurez-vous de passer régulièrement l'aspirateur sous le tapis.

- Les déversements doivent être nettoyés immédiatement à l'aide d'un chiffon blanc propre. Évitez de frotter, car cela pourrait pousser la tache plus profondément dans le tapis.

- Pour favoriser une usure uniforme de la surface du tapis, tournez-la régulièrement.

- Évitez d'exposer les tapis à la lumière directe du soleil continue. Cela entraînera une décoloration des couleurs avec le temps.

Nous comprenons que les plis et les plis peuvent être pénibles lors de la réception d'un nouveau tapis. Celles-ci sont normales et s'aplatiront dans les 2 à 3 semaines lorsque vous commencerez à utiliser votre nouveau tapis.

 

Utilisez ces astuces pour vous aider à aplatir votre tapis : 

 

Enroulement vers l'arrière : enroulez le tapis, puis enroulez-le à l'envers avec l'envers vers le haut. Laissez-le reposer enroulé à l'envers pendant un jour ou 2, ou jusqu'à ce qu'il s'aplatisse.

 

Objets lourds : placez un meuble ou des objets lourds sur les zones touchées pendant un jour ou deux, ou jusqu'à ce qu'il s'aplatisse. Si les coins dépassent, recourbez-les et placez des objets lourds sur les zones touchées en sens inverse.

 

Chaleur : n'utilisez cette technique qu'en dernier recours. Placez le tapis sur un béton dégagé ou une zone comme une allée ou un trottoir par temps sec et ensoleillé. Laissez le tapis être positionné pour un ensoleillement optimal aussi longtemps que possible pour donner au tapis le temps d'absorber la chaleur du soleil jusqu'à 2 heures, mais utilisez plus de temps si nécessaire.

 

Sèche-cheveux : si une grande surface en béton avec un ensoleillement optimal n'est pas accessible, retournez le tapis et utilisez un sèche-cheveux sur les zones touchées pour chauffer les plis . Tenez toujours le sèche-cheveux à une distance de 7 à 12 pouces du tapis d'un côté à l'autre sur un réglage moyen, car la chaleur peut parfois faire fondre le support.

Il n'y a rien de pire que de rentrer à la maison et de voir les surprises que votre animal a laissées sur votre tapis après une longue journée de travail. N'ayez crainte, voici quelques solutions simples pour redonner vie à votre tapis que nos clients ont adorées !

 

***Veuillez noter que nous recommandons toujours le nettoyage professionnel des tapis et que toutes les techniques de nettoyage répertoriées ci-dessous ne sont que des suggestions***

 

Déversements : Utilisez un chiffon propre et maintenez-le fermement immédiatement après le déversement pour absorber autant de liquide que possible. Assurez-vous de ne pas frotter la tache plus profondément dans le matériau, car cela étendra encore plus le déversement et rendra plus difficile l'élimination de la tache.

 

Taches : si le temps s'est écoulé depuis l'apparition de la tache, préparez un mélange d'eau à température ambiante, d'un détergent doux et de vinaigre blanc et appliquez la mousse sur le dessus du mélange avec un chiffon propre. Laisser reposer pendant 20 minutes et retirer avec un chiffon humide.

 

Taches d'animaux : Absorbez autant que possible la zone affectée avec une serviette en papier, puis appliquez une légère couche de bicarbonate de soude sur la tache. Attendez 10 minutes puis appliquez une couche de détachant pour animaux de compagnie (lisez les instructions sur la solution pour animaux de compagnie avant de l'appliquer) et frottez légèrement jusqu'à ce que la tache commence à disparaître. Laissez reposer encore 10 à 20 minutes et terminez en aspirant la substance restante.

Vous avez d'autres questions ?